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这个网点的警邮业务凭啥做到全省第一
周辉   2019-11-19   

  今年1-10月,固镇县浍河路支局办理警邮业务12249笔、寄递标快6107笔。在全省开办警邮业务的网点中,业务量、寄递量均居第一位。

  他们的“秘笈”是什么呢?

  “蹲点”帮

  支局位于县城中心地段,网点面积有155平方米,门前、后院大约能停放40多台车辆,这为客户办理警邮业务提供了便利。但自2018年3月开办后,业务一直上不去。固镇县分公司主要负责同志来到支局“蹲点”调研,找出问题症结。

  原来,办理业务的人员年龄较大、系统操作不熟练,相关设备老化、运行不畅等影响了客户体验。县分公司第一时间进行人员调整,2名年轻员工“上岗”办业务,并到县车管所进行业务培训;更新了打印机、高拍仪、电脑终端等设备。

  广宣传

  酒香也怕巷子深。县分公司开展形式多样的“立体”宣传。联合蚌埠电视台、蚌埠日报、固镇周报等媒体,向社会广泛宣传邮政警邮业务的服务内容。不当班人员每天在街道、停车场、社区、家邮站等地方发放宣传单页。县渠道平台部组建了后台支撑小组,来到县交警支队、车管所、车辆检测站等开展宣传。员工通过微信朋友圈、QQ群等线上宣传方式,扩大宣传面。浍河路支局代办警邮业务逐渐传开,很快形成了人人皆知、家喻户晓的效果。

  融发展

  人员、设备、宣传都到位,上门的客户络绎不绝。支局开设警邮业务台席,安排一名员工专职办理;另一个台席的员工辅助业务办理。两人流水化配合作业,提升了客户体验。

  作为普遍服务网点,浍河路支局在提供便捷的车驾管服务的基础上,与附近的综合邮政网点合作,主动为客户提供系列邮政服务。专职人员对警邮业务数据进行分析、了解客户需求,有效拉动其他专业融合发展。今年以来,新增金融客户286户,开通手机银行269户,销售分销类产品5.5万元。以警邮业务为切入点,他们找到了解决普服网点“无事可做”的一条路径。